问答题
简述关系营销与传统的交易营销在对待客户上的不同之处主要有哪些？
（1）交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持客户；（2）交易营销较少强调客户服务，而关系营销则高度重视客户......
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问答题 产生客户忠诚的主要因素有哪些？
问答题 影响客户满意度的主要因素有哪些？
问答题 为了便于了解CRM的全貌，可以从哪些角度对CRM进行分类？
