问答题
影响客户满意度的主要因素有哪些？
（1）核心产品和服务；（2）服务和系统支持；（3）技术表现；（4）客户互动的要素；（5）情感因素；（6）环境因素。
问答题 为了便于了解CRM的全貌，可以从哪些角度对CRM进行分类？
问答题 CRM作为企业重要的IT系统，也需要与企业的其他IT系统紧密集成，这种集成从高到低主要表现为哪些层次？
问答题 简述CRM理论的形成与发展
