多项选择题
投诉是指客户在接触公司（）的过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。
A.产品 B.服务 C.管理 D.人员
单项选择题 语气有力，毫不客气的客户一般是具有（）性格的人。
单项选择题 在记录完客户投诉内容后，要对投诉（）和客户进行核实。
多项选择题 重大突发事件处理机制，包括（）
