问答题
酒店组织管理总体模式用哪些，请列举说明并进行简要分析？
（1）总经理领导下的驻店经理制。 （2）总经理领导下的副总经理分工负责制。 （3）总经理负责制。
问答题 从哪些方面可以了解酒店的运营能力？
问答题 简述员工关系管理的重要意义？
问答题 服务质量过程控制的基本点主要包括哪些？
