单项选择题
GB/T17242-1998《投诉处理指南》是我国第一套关于()的国家标准。
A.消费娱乐 B.投诉处理 C.法律法规 D.文教娱乐
单项选择题 服务通常是(),并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。
单项选择题 投诉处理和服务的关系为()
单项选择题 服务特性是指服务在满足人们()需要所具有的属性。