单项选择题
投诉处理和服务的关系为（）
A.投诉处理是服务中的一项内容 B.没有关系 C.并列关系 D.服务是投诉处理中的一项内容
单项选择题 服务特性是指服务在满足人们（）需要所具有的属性。
单项选择题 同样性质的投诉，在不同顾客以及不同投诉处理人的操作下，其效果（）。
单项选择题 由于顾客对服务的需求是（），所以服务的特许是多样化的.
