单项选择题
同样性质的投诉,在不同顾客以及不同投诉处理人的操作下,其效果()。
单项选择题 由于顾客对服务的需求是(),所以服务的特许是多样化的.
单项选择题 顾客的投诉行为,是指顾客对产品或服务质量表示()的行为.
单项选择题 服务的非贮存性说明服务具有()性。