单项选择题
服务通常是（），并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。
A.有形的 B.无形的 C.有意的 D.有指向性的
单项选择题 投诉处理和服务的关系为（）
单项选择题 服务特性是指服务在满足人们（）需要所具有的属性。
单项选择题 同样性质的投诉，在不同顾客以及不同投诉处理人的操作下，其效果（）。
