单项选择题 服务的有形部分属于服务质量评价标准的（）。

单项选择题 企业真诚地关心客户，使服务过程充满人情味，这符合服务质量评价标准中的（）。

单项选择题 广告宣传实际上是客户服务方式中的（）。