判断题 在客户服务分析中，其中客户服务需要的根本四种价值一般包括使用价值、人本价值、市场价值以及附加价值。

判断题 企业客户流失率与客户群体的生命周期成反比。

判断题 维持老顾客的成本大大低于吸引新顾客的成本。