判断题 企业客户流失率与客户群体的生命周期成反比。

判断题 维持老顾客的成本大大低于吸引新顾客的成本。

判断题 所谓客户份额即企业在一个客户的同类消费中所占的份额大小，其值越小，客户对企业就越忠诚。