单项选择题 东京理工大学教授狩野纪昭（Noriaki Kano）发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具是（）。

单项选择题 经过调查，发现顾客需求很多，为理清顾客需求间的层次关系，可用的工具有（）。

单项选择题 下列最容易进入顾客忠诚阶段的是（）。