多项选择题
下面关于翻译的历史作用的说法中，正确的是（）
A.翻译能影响和改造译入语B.翻译影响政治思想和意识形态的塑造C.翻译可促成不同文化之间的交流与思想沟通D.翻译不存在什么历史作用
单项选择题 以下哪一项不属于服务环境的种类（）。
单项选择题 瓶颈是在产品布局中占居最长时间从而限定了全过程的最大流速的活动。瓶颈可以分为两种类型。其中（）属于循环多次发生的慢性瓶颈。
单项选择题 顾客的（）是指顾客认为可接受的企业服务绩效水平，与理想期望相比，它是一种较低水平的期望。
