多项选择题
在中级话务员客户维系与挽留中，讲到客户关系管理通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现（）、（）、（）和（）的目的。（）
A.客户获得 B.客户保留 C.客户忠诚 D.客户创利
多项选择题 在中级话务员投诉处理步骤中，讲到针对过于自信的用户，我们应做到以下哪些？（）
多项选择题 在中级话务员投诉处理步骤中，讲到投诉处理获取信息时应做到以下哪些？（）
多项选择题 在中级话务员客户维系与挽留中，讲到客户忠诚有哪些？（）
