问答题
简述客户投诉处理的一般原则。
（1）有章可循原则； （2）以客户利益为中心原则； （3）及时处理原则； （4）分清责任原则。
问答题 分析客户投诉的一般原因。
问答题 分析客户投诉原因的作用。
问答题 客户服务人员应如何处理客户诉求？
