单项选择题 处理乘客事务时要（）分钟赶到现场，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理。

单项选择题 遇地面湿滑、暴风雨等特殊情况时，及时放置（）牌，检查电扶梯安全广播播放情况，及时采取疏导措施，避免乘客堵塞出入口、通道。

单项选择题 同时有两位乘客等候服务时，按照（）的原则为乘客服务。