单项选择题
当回复顾客的在线咨询时，你通常会：（）
A.直接向顾客递交回复邮件 B.在线回复顾客的问题，因此别的客户也能看见你对相关问题的回复 C.通过顾客使用的社交媒体来回复顾客 D.对问询的解答也发布到交流渠道上
单项选择题 通过在线社区的帮助来获得所需的服务，观点或想知道的内容，这样的实践叫做：（）
单项选择题 美国航空公司使用视频网站来：（）
单项选择题 当通过社交媒体与顾客交流时，你应该回复：（）
