多项选择题
每月定期对服务网点开展安全检查，内容包括（）
A.防火、防盗设施有无异常 B.电源、电器设备有无异常 C.服务网点内有无安全隐患
多项选择题 门店主管在进行柜面的投诉管理时，要把握投诉管理的（）层面的工作。
多项选择题 受理情绪激动型客户投诉时的关键点是（）
单项选择题 调查时间较长的复杂案件，注意随时与客户保持联系，告知（）
