单项选择题 通信及沟通的定义（）。 ①是指向他人清楚地传达一个人的意见或感受等； ②是一种发送和接受信息的方式； ③是传达者-传达-接受者-反馈-传达者的环回过程； ④就是上级对下级发号施令。

单项选择题 通信是一种（）的方式，例如演讲电子通讯、书信、视觉等。

单项选择题 工作后的小结的作用（）。 ①积极总结经验和吸取教训； ②鼓励为将来的改进提出反馈； ③纠正错误的行动计划； ④批评某个人在工作中的失误。