多项选择题
座席系统后台管理类操作涉及对客服代表工作状态的()客服中心相关的管理功能。
A.实时监控 B.路由管理 C.报表管理 D.工单处理
单项选择题 客服中心需要向目标客户主动发起外呼,按外拨功能()的不同,可分为自动语音外拨、人工外拨、发送短信和电子邮件等方式。
多项选择题 一般座席系统为客服代表提供的转接方式包括。()
多项选择题 座席系统中呼叫控制主要是指客服代表对客户来电的处理动作,如。()