单项选择题 客服中心需要向目标客户主动发起外呼，按外拨功能（）的不同，可分为自动语音外拨、人工外拨、发送短信和电子邮件等方式。

多项选择题 一般座席系统为客服代表提供的转接方式包括。（）

多项选择题 座席系统中呼叫控制主要是指客服代表对客户来电的处理动作，如。（）