单项选择题 对于日常的服务工作，客房部员工在工作中要始终高度重视并切实做好（）保护工作。

单项选择题 只有把宾客投诉事由详细记录在宾客投诉记录表中，才能对投诉进行投诉原因分析，提出（），有效地解决客人的投诉问题。

单项选择题 服务醉酒宾客时，服务员应注意将醉酒客人的房号及（）记录在交接班本上，做好交接工作。