多项选择题
在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。
A.企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解B.企业未选择正确的服务设计和标准C.未能按服务质量标准提供服务D.没有对服务进行分类
多项选择题 下列属于通信企业服务有形提示的是（）。
多项选择题 下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是（）。
多项选择题 在服务营销的“7P”中，人员包括（）。
