多项选择题
在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有：（）。
A.电话呼服务方式不当 B.电话呼叫人员态度差 C.电话呼叫人员行为不规范 D.使用不规范用语
多项选择题 利用闭式询问可以达到（）方面的目的。
多项选择题 （）有助于电话呼叫人员最好地使用自己的声音。
多项选择题 呼叫人员在倾听中的障碍有（）
