单项选择题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到开放式提问的使用时机在（）和“收集信息”。

单项选择题 （）年2月，信息产业部发布了《电及服务标准（试行）》，同年成立了电信用户申诉受理中心。

单项选择题 电信公司在节假日和晚上9点后都推出各种优惠的价格，进行让利销售，可以吸引客户对“长途电话”的购买，这是属于（）策略。