单项选择题 对待顾客，下面哪中表现不得当（）。

填空题 顾客提出异议时，（），耐心听取陈述，对异议的内容原因做好记录并及时处理。

填空题 加油员与顾客沟通的表达方式有语言沟通和（）沟通。