单项选择题
与服务的移情性、保证性有关的服务标准是（）
A、硬标准 B、软标准 C、低标准 D、高标准
单项选择题 制定顾客导向的服务标准的关键是（）
单项选择题 服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注是服务标准的（）
单项选择题 “麦当劳不出坏孩子”的服务理念具有（）
