问答题
如何理解服务“过程”对服务质量的影响？
服务过程是指一个产品或服务交付给顾客的程序、任务、日程、结构、活动和日常工作。服务的生产与消费不可分离，因此产生和交付给......
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名词解释 可信任特征
名词解释 经验特征
名词解释 真实瞬间
