多项选择题
以下属于高效客户服务结构化流程的是（）。
A、检查、监督、反馈和改善 B、提供积极的解决问题之道 C、理解客户，理解自己 D、建立服务人员培训体系 E、建立服务递送系统
多项选择题 检查、监督、反馈和改善企业服务质量主要依赖（）。
多项选择题 关于对一线服务人员和客户的调查方式，以下说法正确的是（）。
多项选择题 人才模型根据热情和能力分为（）。
