判断题 对外服务人员应措辞委婉、不卑不亢。要顾及客户的情绪和颜面，注意采用委婉含蓄的语言准确地表达拒绝的意思。

判断题 不同时间段问候语也应与时俱进，其中12：00～18：00应说下午好。

判断题 男士不留指甲，留出来的部分和女士一样，均不超过2mm。