填空题
旅行社人力资源培训的内容包括（）。
知识培训、能力培训、职业道德培训
填空题 旅行社人力资源绩效的特点有（）。
填空题 旅游接待售后服务的作用包括提高旅游者的（）、保持和扩大市场份额以及增强旅行社的竞争力。
填空题 旅行社接待服务质量的评估标准有（）和（）。
