判断题 沟通的定义是将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。

判断题 客户代表应有问必答，耐心解释，，对客户不训斥、不责备。如遇矛盾应该据理力争。

判断题 根据长期以来的工作经验，通过理论及实际抽样方法得出忙时每位员工每小时的平均接通量，并以此作为员工排班的重要依据之一。