单项选择题
遇到客户埋怨、投诉等情况时，以下服务要点错误的是（）
A.引导客户说出抱怨的实质 B.出现客户埋怨或投诉情况时，应在大堂区域处理完毕 C.认同客户的感受，平复客户的情绪 D.提出相关资讯及有效建议
单项选择题 日常服务自检检查频度为每个营业日至少进行现场服务巡视检查（）次。
单项选择题 柜员迎接客户时，以下服务要点错误的是（）
单项选择题 在排队等候时，遇到客户寻求帮助，以下服务要点错误的是（）
