单项选择题
（）是指随时准备为顾客提供快捷、有效的服务。
A、可感知性 B、可靠性 C、反应性 D、保证性
单项选择题 技术性质量是（）的质量。
单项选择题 功能性质量是（）的质量。
单项选择题 对作业步骤进行描述的是服务流程中的（）
