填空题 开局阶段的重要作用：形成第一印象、（）、决定谈判态度、确定谈判方式、（）。

填空题 谈判准备阶段应做好四项工作：（）、指定谈判决策、拟订谈判计划、做好物质准备。

填空题 谈判的基本程序：（）、谈判开局阶段、（）、磋商交锋阶段、协议签约阶段。