单项选择题 服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（）引起的。

单项选择题 在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（）引起的。

单项选择题 服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（）。