多项选择题
在中级话务员投诉处理步骤中，讲到投诉处理中，和客户通话获取信息时要适时回应客户包括以下哪些？（）
A.找出问题的实质，并弄清客户的真实感受 B.给予客户足够的重视和关注 C.控制客户的情绪，让其抒发不满 D.认真、仔细倾听客户，保持冷静、同情、理解并安慰客户
多项选择题 在中级话务员投诉处理步骤中，讲到投诉处理分析原因中，不正确的做法是以下哪些？（）
多项选择题 在中级话务员投诉处理步骤中，讲到对于过分被动的客户，我们应该做到以下哪几点？（）
多项选择题 在中级话务员客户挽留中，讲到从分析发现，在所有导致用户离网的原因中，居前的分别是哪些？（）
