单项选择题
下列哪一项不是顾客关系管理应用的关键？（）
A.顾客关系管理的实施应获得高层领导的支持B.在实施顾客关系管理的项目中，企业要组织一个或一批良好的团队C.要在企业内提高认识水平，观念可不一致D.顾客关系管理的实施中还要加强员工培训
单项选择题 顾客关系管理，关系营销，数据库营销三者关系错误的是（）
单项选择题 顾客需要自身的特征，哪个不是所具备的特征？（）
单项选择题 往往出现权利争议时，下列哪种途径不能解决？（）
