单项选择题 能体现员工的个人素质，能让宾客第一时间感受到员工精神面貌和酒店服务水准，是对客服务的重要组成部分的是员工的（）。

单项选择题 可以使员工一专多能，既能丰富员工的工作内容，又有利于部门及岗位之间的人力调配的培训是（）。

单项选择题 服务某种性格的客人时，要向他们出售高级客房和高档商品，包括各种美味佳肴。这种客人的性格类型是（）。