判断题 在客服中心BOM出现故障或封窗查账时，及时引导乘客到其他客服中心或自动售票机购票。

判断题 站厅岗要不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，及时主动向有需要的乘客提供服务。

判断题 在处理投诉的过程中，秉持“异人异地异性”处理方式、角度，因为我们会遇到不同类型的乘客，那时应当随机应变、灵活处理。