单项选择题
CRM主要包括的三个要素是人、技术和（）
A.流程 B.信息 C.客户 D.数据
单项选择题 呼叫中心的CTI指的是（）
单项选择题 从管理科学的角度来考察CRM，CRM是以（）为基础的。
单项选择题 今天的CRM系统主要分为分析型CRM和（）
