问答题
简述开展关系营销的主要步骤。
（1）猜想客户；（2）把猜想客户确定为预期客户；（3）把合格预期客户转变成首次购买的客户；......
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问答题 简述客户流失的主要原因。
问答题 客户流失的原因有哪些？
填空题 （）是从关注客户背叛率开始，最后以消除或降低客户的背叛率为其归结。
