问答题
为什么说不能简单地把客户当成上帝？
在客户服务过程中，客户出于自身利益的考虑，可能会提出一些不合理的要求。面对这些不合理要求，一些客服人员谨遵“客户是上帝”......
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问答题 什么是客户期望？理解客户期望各层次？
问答题 什么是棘手客户？他们有哪些类型？
问答题 如何进行服务补救？
