多项选择题 学会倾听的重要基础有（）。

多项选择题 电话呼叫人员座位的安放方式通常有以下（）几种。

多项选择题 语言发声的控制对呼叫中心的服务人员而言，是非常重要的，语言的发声控制包括（）几个层面的内容。