多项选择题
学会倾听的重要基础有（）。
A.抱着热情与负责的态度来倾听 B.倾听时要避免干扰 C.做一个主动的倾听者 D.注意客户如何表达 E.记录相关信息 F.了解相关信息
多项选择题 电话呼叫人员座位的安放方式通常有以下（）几种。
多项选择题 语言发声的控制对呼叫中心的服务人员而言，是非常重要的，语言的发声控制包括（）几个层面的内容。
多项选择题 电话呼叫人员应具备的口语表达能力有（）.
