多项选择题 电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）三方面的能力才能做好呼叫服务工作。

单项选择题 倾听不仅针对电话呼叫人员的工作，而且对自己日常生活中的为人处事都（）的。

单项选择题 电话呼叫人员应始终使自己处于一种（）的自制状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷入其中。