单项选择题 倾听不仅针对电话呼叫人员的工作，而且对自己日常生活中的为人处事都（）的。

单项选择题 电话呼叫人员应始终使自己处于一种（）的自制状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷入其中。

单项选择题 电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（）。