单项选择题 （）指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为，态度穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受。

单项选择题 在顾客预期质量的影响因素中，（）属于可控因素。

单项选择题 饭店房间内供住客旅游用的地图，这属于（）。