问答题
影响客户满意度的因素有哪些？
（1）服务产品； （2）产品服务和系统支持； （3）信守承诺； （4）客户互动的要素； （5）情感因素； （6）环境因素。
填空题 （）是由客户对其购买产品的预期（即“理想产品”）与客户购买和使用后对产品的判断（即“实际产品”）的吻合程度来决定的。
填空题 客户满意的横向层面有（）、（）、视听满意、（）、服务满意。
填空题 客户满意的内容分为（）和（）两个层次。
