单项选择题
ISO10002标准第（）次提出“投诉”的国际标准定义。
A.1 B.2 C.3 D.4
单项选择题 ISO9000：2000第一次引入了（）理念。
单项选择题 投诉处理体系中方针和目标与质量管理体系中的方针和目标（）互相代替
单项选择题 最高管理者应负责（）和（）一个有效和高效的投诉处理过程所需的管理资源
