单项选择题 投诉处理体系中方针和目标与质量管理体系中的方针和目标（）互相代替

单项选择题 最高管理者应负责（）和（）一个有效和高效的投诉处理过程所需的管理资源

单项选择题 ISO10002国际标准第一次强调对投诉处理全过程要进行有效的（）。